XRM sadece müşteri ile ilişkileri yönetmeğe odaklanan CRM’i bir adım daha ileri götüren bir stratejidir.

XRM ile Kurumsal iş akışları, kaynak yönetimi, müşteriler, tedarikçiler, bayiler, çalışanlar, üyeler, hastalar, öğrenciler  vs. ilişkileri tek merkezde toplayıp yapılandırabilir ve kolayca yönetebilirsiniz. Firma içi etkileşimi doğrudan sağlayarak verimliliği artırabilirsiniz. İş akışının uyum ve otomasyonunu sağlayarak maliyetleri azaltabilirsiniz.